2 feb. 2010

En busca de la RECARGA PERDIDA

Quiero relatar mi odisea para efectuar una recarga con Orange en mi teléfono prepago.


Jueves 28.

13:35h

Efectuó dos recargas con una tarjeta 4B a dos números distintos. Una llega al móvil perfectamente. La otra no, se han perdido 20€.

Miro el extracto del Banco y ya han descontado los 20€.

17:43h

Llamo a Orange, al servició de atención al cliente. Dan la culpa al Banco.

20:30h

El Banco me aconseja esperar al día siguiente para comprobar si llega la recarga.


Viernes 29.

09:30h

Orange, vuelve a dar la culpa al Banco.

09:35h

El Banco echa la culpa a Orange y me dice que el centro desde el que se ha efectuado la recarga es el "Centro de Boadilla"...

09:40h

Orange me dice que la recarga esta pendiente de confirmación por el Banco.

11:41h

El Banco me explica que no hay nada pendiente de confirmación, que ya esta descontado de la cuenta.

11:43h

Orange me dice que es un problema del área donde vivo, que están trabajando en ello.


Sabado 30.

11:45h Orange me dice que la recarga se ha efectuado correctamente. Yo pregunto que si es así ¿por que no ha aumentado el saldo en 20€? Lo comprueba...

Al final reconoce que la recarga no se ha efectuado correctamente.Me dice que tengo que enviar un fax al 912065313 adjuntando:
- Comprobante de la recarga.
- DNI.
-Movimientos de la cuenta.

O sea me piden que demuestre que no les quiero engañar y encima la única manera de ponerme en contacto con quejas es un fax. Así le pido a la operadora si tienen alguna especie de "libro de reclamaciones", me dice que NO. Que ellos pasan al departamento de quejas si lo creen necesario. Al final me pasan con Reclamaciones... al final me añaden 9€ en forma de recarga por las molestias. Pero tengo que enviar el Fax si no no me devolverán los 20€ que recargué hace 2 días.

Domingo 31.

Envío el fax, a mi coste.

Lunes 1.

12:02h Orange me envía un SMS para confirmarme la llegada del fax.

14:48h Orange me llama para confirmar la recarga de 20€


4 DÍAS PARA HACER UNA RECARGA

SIN PALABRAS

Es increíble que se echen las culpas entre empresas y al final tengas de dar mil vueltas para poder solucionar un problema que no es tuyo y teniendo de demostrar tu inocencia ante la perdida de 20€ por la operadora.